ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Редакция от: 26.04.2026
Сайт: https://renelia.ru

1. Общие положения
Мы стремимся, чтобы каждая покупка в RENÉLIA приносила только приятные эмоции. Если товар вам не подошел или вы хотите оформить возврат либо обмен, вы можете сделать это в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящими правилами. Право на отказ от товара при дистанционной продаже и общая логика возврата закреплены в статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и разъясняются Роспотребнадзором.  
2. Отказ от заказа до передачи товара
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Для этого достаточно написать нам на info@renelia.ru или через официальный мессенджер / социальную сеть бренда. Такое право прямо предусмотрено для дистанционной продажи.  
3. Возврат товара надлежащего качества
После получения товара покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента передачи товара. Это базовый срок для дистанционной продажи.  
Если при доставке покупателю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара надлежащего качества может составлять до 3 месяцев с момента передачи товара. Роспотребнадзор отдельно указывает на это правило.  
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в носке;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• товар находится в надлежащем, неиспользованном состоянии.

Такие условия соответствуют общему правилу для возврата товара надлежащего качества при дистанционной продаже.  
4. Обмен товара
Мы допускаем обмен товара при наличии соответствующего изделия у продавца. Если нужного товара для обмена нет в наличии, возврат осуществляется по правилам, изложенным в настоящем разделе. Поскольку ваш товар реализуется дистанционно, для покупателя в первую очередь действует механизм отказа от товара и возврата денежных средств по статье 26.1 Закона о защите прав потребителей.  
5. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая отказ от договора и возврат уплаченной суммы. Для дистанционной продажи последствия продажи товара ненадлежащего качества определяются с учетом статьи 18 Закона о защите прав потребителей и пункта 5 статьи 26.1, что также подтверждается разъяснениями Роспотребнадзора.  
В случае возврата товара ненадлежащего качества расходы на обратную доставку товара несет продавец. Это соответствует вашему порядку обслуживания и общему подходу к защите прав потребителя при обнаружении недостатков.  
6. Как оформить возврат или обмен
Для оформления возврата или обмена покупателю необходимо:

1. Написать нам на info@renelia.ru или через официальный мессенджер / социальную сеть бренда.
2. Сообщить номер заказа и причину обращения.
3. При необходимости направить фото товара и упаковки.
4. Дождаться подтверждения и дальнейших инструкций по возврату.

Обращения по возврату принимаются ежедневно с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
Роспотребнадзор рекомендует доводить до покупателя адрес продавца, режим работы и порядок возврата товара.  
7. Стоимость обратной доставки
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку оплачиваются продавцом в вашем клиентском сервисе, однако при расчете возврата по неполученному или возвращенному заказу продавец вправе удержать фактические расходы на доставку и обратную доставку в случаях, предусмотренных вашими правилами и законом. Закон отдельно допускает возврат суммы за вычетом расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.  
Если заказ не был получен покупателем и вернулся отправителю, возврат денежных средств производится за вычетом фактических расходов на доставку и обратную доставку. Такой подход согласуется с разъяснениями Роспотребнадзора о возможности удержания расходов продавца на доставку возвращенного товара.  
8. Срок возврата денежных средств
При возврате товара продавец возвращает денежные средства не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования, если иной порядок не вытекает из закона или банковских правил обработки платежей. Этот срок прямо указывается в разъяснениях Роспотребнадзора по дистанционной продаже.  
Фактическое зачисление средств зависит от банка или платежного сервиса и, как правило, занимает от 3 до 7 рабочих дней после оформления возврата внутри платежной системы. Это уже ваш операционный порядок, который вы ранее указали как правило работы банка.
9. Информация, которую желательно сохранить покупателю
Для ускорения возврата или обмена рекомендуется сохранить:

• номер заказа;
• подтверждение оплаты;
• упаковку и комплектность товара;
• фото товара при обращении.

Хотя отсутствие кассового чека само по себе не лишает потребителя права ссылаться на иные доказательства покупки, наличие подтверждающих данных помогает быстрее обработать обращение. Общая логика допустимости иных доказательств покупки используется в правоприменении по Закону о защите прав потребителей.  
10. Контакты
Продавец: ООО «ЭКСПЕРТ»
E-mail: info@renelia.ru
Сайт: https://renelia.ru