Privacy

ПОЛИТИКА
в отношении обработки персональных данных
Редакция от: 26.04.2026
Сайт: https://renelia.ru

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных, осуществляемой Обществом с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ» (далее — Оператор) при использовании сайта https://renelia.ru, оформлении заказов, подписке на рассылки, обращении через формы обратной связи, мессенджеры и иные официальные каналы связи бренда RENÉLIA.
1.2. Политика разработана в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;
Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных.

1.3. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о пользователях сайта, покупателях, подписчиках, клиентах и иных субъектах персональных данных.
1.4. Политика является общедоступным документом и размещается на Сайте в свободном доступе.
2. Оператор персональных данных
Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ»
ИНН: 9701290590
КПП: 140001001
ОГРН: 1247700459918
Юридический адрес: 677007, Россия, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, мкр. 40 лет Победы, д. 191/5
E-mail: info@renelia.ru
3. Основные понятия
3.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.
3.2. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
3.3. Пользователь — лицо, посетившее сайт https://renelia.ru.
3.4. Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся персональные данные, обрабатываемые Оператором.
4. Цели обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
4.1. оформление и подтверждение заказа;
4.2. обработка оплаты и исполнение договора розничной купли-продажи;
4.3. организация доставки товара;
4.4. обратная связь с пользователем и покупателем;
4.5. направление уведомлений, сервисных сообщений, информации о заказе и доставке;
4.6. направление рекламных и информационных сообщений, акций, персональных предложений — при наличии отдельного согласия субъекта персональных данных;
4.7. аналитика сайта, изучение пользовательского поведения, улучшение работы сайта и сервиса;
4.8. ведение CRM-системы и истории взаимодействия с клиентами;
4.9. соблюдение требований законодательства Российской Федерации.
Такая структура целей соответствует подходу Роскомнадзора: цели обработки должны быть определенными, законными и соответствовать объему собираемых данных.
5. Категории субъектов персональных данных
Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:
5.1. пользователи сайта;
5.2. покупатели;
5.3. лица, направившие обращения через формы сайта, электронную почту, мессенджеры и социальные сети бренда;
5.4. подписчики рекламных и информационных рассылок.
6. Перечень обрабатываемых персональных данных
6.1. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные:

имя;
номер телефона;
адрес электронной почты;
адрес доставки;
никнейм (идентификатор) в мессенджере;
данные, указанные в форме заявки, заказа или обратной связи;
данные, предоставленные для подписки на рассылку;
IP-адрес;
сведения о браузере, устройстве, cookies;
сведения, получаемые с помощью сервисов интернет-аналитики, в том числе Яндекс.Метрика;
иные данные, добровольно сообщенные субъектом персональных данных.

6.2. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных, касающиеся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных убеждений, состояния здоровья или интимной жизни, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
7. Источники получения персональных данных
7.1. Персональные данные предоставляются субъектом персональных данных:

при заполнении форм на сайте;
при оформлении заказа;
при подписке на рассылку;
при обращении по электронной почте;
при обращении через мессенджеры и социальные сети бренда;
автоматически при использовании сайта через cookies и аналитические сервисы.

7.2. На сайте используются формы, созданные с помощью платформы Tilda, а также подключены Яндекс.Метрика, cookie-баннер и CRM-система.
8. Правовые основания обработки персональных данных
8.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

согласие субъекта персональных данных;
необходимость обработки для заключения и исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных;
необходимость исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации;
иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Роскомнадзор в разъяснениях отдельно рекомендует фиксировать правовые основания по каждой цели обработки.

8.2. Обработка персональных данных для направления рекламных и маркетинговых сообщений осуществляется только при наличии отдельного согласия субъекта персональных данных.
9. Порядок и условия обработки персональных данных
9.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и без их использования, а также смешанным способом.
9.2. Оператор вправе совершать с персональными данными следующие действия:
сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
9.3. Оператор обрабатывает персональные данные только в объеме, необходимом для достижения заявленных целей обработки.
9.4. Персональные данные могут передаваться третьим лицам только в случаях, необходимых для достижения целей обработки, в том числе:

платежным сервисам;
службам доставки;
CRM-сервисам;
сервисам аналитики;
подрядчикам, обеспечивающим работу сайта и клиентского сервиса;
государственным органам — в случаях, предусмотренных законом.

9.5. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных, за исключением случаев, прямо допускаемых законодательством и необходимых для работы используемых сервисов, при наличии правовых оснований.
9.6. При использовании сайта может осуществляться обработка обезличенных данных о пользователях, в том числе посредством cookie-файлов и метрических программ. На практике Роскомнадзор рассматривает cookie и данные метрических программ как данные, подлежащие корректному информированию пользователя и учету в документах сайта.
10. Сроки обработки и хранения персональных данных
10.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
10.2. Персональные данные, обрабатываемые на основании согласия, обрабатываются до момента:

достижения цели обработки;
отзыва согласия субъектом персональных данных;
прекращения деятельности Оператора;
истечения срока хранения, установленного законом или локальными документами Оператора.

10.3. Данные, собираемые метрическими программами и cookie, обрабатываются в течение срока, необходимого для работы сайта, аналитики и улучшения сервиса, либо до момента изменения настроек браузера или отзыва согласия пользователем, если применимо. Такой подход используется и в записях реестра операторов Роскомнадзора для сайтов с Яндекс.Метрикой.
11. Права субъекта персональных данных
Субъект персональных данных вправе:
11.1. получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
11.2. требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных, если данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
11.3. отозвать согласие на обработку персональных данных;
11.4. отозвать согласие на получение рекламных сообщений;
11.5. обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган или в судебном порядке;
11.6. осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Перечень прав субъекта закреплен в 152-ФЗ и должен быть отражен в политике.
12. Порядок отзыва согласия и направления обращений
12.1. Субъект персональных данных вправе направить Оператору обращение, запрос или отзыв согласия:

по электронной почте: info@renelia.ru;
через официальный мессенджер или социальную сеть бренда.

12.2. Обращения по вопросам персональных данных принимаются ежедневно с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
12.3. В обращении рекомендуется указать:

ФИО или иные данные, позволяющие идентифицировать заявителя;
описание запроса;
контактные данные для обратной связи.

12.4. Отказ от рекламной рассылки также может быть осуществлен способом, указанным в соответствующем рекламном сообщении.
13. Меры по защите персональных данных
13.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий.
13.2. К таким мерам, в частности, относятся:

ограничение доступа к персональным данным;
использование защищенных каналов связи и технических средств защиты;
применение антивирусной защиты и средств контроля доступа;
назначение ответственных лиц и организация внутреннего контроля;
хранение персональных данных в объеме и сроках, необходимых для достижения целей обработки.

13.3. Оператор исходит из требований статьи 18.1 и статьи 19 Федерального закона № 152-ФЗ, а также рекомендаций Роскомнадзора по обеспечению безопасности и локальному регулированию обработки персональных данных.
14. Использование cookie и метрических программ
14.1. Сайт использует cookie-файлы и аналогичные технологии для:

корректной работы сайта;
анализа поведения пользователей;
улучшения интерфейсов и контента;
запоминания пользовательских настроек;
оценки эффективности рекламных и маркетинговых активностей.

14.2. На сайте используется сервис Яндекс.Метрика и иные связанные инструменты аналитики и CRM.
14.3. Пользователь может изменить настройки использования cookie в своем браузере, а также воспользоваться инструментами cookie-баннера на сайте.
15. Заключительные положения
15.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления пользователей.
15.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.
15.3. Актуальная версия Политики всегда доступна на сайте https://renelia.ru.